La sécurité de nos concitoyens et l’intervention des secours dépendent souvent de la clarté des informations échangées lors de l'appel d'urgence. Afin d'améliorer cette prise en charge, les provinces de Namur et Limbourg ont initialement été sélectionnées pour mener un projet pilote novateur concernant le numéro d'urgence 112. Ce projet a débuté le 19 janvier 2026. Notre province est à présent appelée à se joindre à ce projet pilote.
Aujourd'hui, lorsque vous composez le 112, vous choisissez le type d'aide (pompiers/ambulance ou police). Sous l'impulsion du SPF Intérieur, la procédure s'améliore pour vous garantir une aide plus rapide et plus précise.
L'objectif : vous aider dans l’une des trois langues nationales.
En situation de stress ou de panique, il est plus facile de pouvoir s'exprimer dans la langue choisie : le néerlandais, le français ou l’allemand. C'est pourquoi, après avoir sélectionné l'aide médicale urgente ou l’aide des pompiers, le système vous proposera désormais de choisir l’une des langues nationales : français, néerlandais ou allemand.
Concrètement : ce choix n'est pas anodin, il vous dirige vers l'opérateur le plus qualifié :
- Si vous choisissez le français, votre appel est traité par une centrale d’urgence wallonne.
- Si vous choisissez le néerlandais, votre appel est traité par une centrale d’urgence flamande.
- Si vous choisissez l'allemand, votre appel est traité prioritairement par un opérateur germanophone de la centrale d’urgence de Liège.
Un atout pour nos citoyens en déplacement
Cette nouveauté est cruciale pour les habitants de notre province qui se déplacent, travaillent ou séjournent à proximité de la frontière linguistique et qui parfois se voient dirigés vers la centrale d’urgence 112 de Limbourg. Si vous avez besoin d’une aide des pompiers ou d’une aide médicale urgente depuis le Limbourg, par exemple, il vous est désormais possible d'être aidé en français ou en allemand, et vous serez immédiatement redirigé vers un opérateur francophone ou germanophone.
Utilisez l'application 112 BE
Lorsque vous utilisez l'application 112 BE dans une province participant au projet pilote, si vous choisissez l'aide urgente des pompiers ou l'aide médicale urgente, votre appel sera immédiatement transféré à la centrale d'urgence appropriée.
Si ce projet pilote s'avère concluant, il sera étendu à l'ensemble du pays.